こんにちは。

マリノアシティの日本一の観覧車に、解体前に乗りに行こうか迷っている
高所恐怖症、ウェブプランニング担当の井上です。

---------------------------------------------------------------
あ～、もったいない！　フォームでの離脱
---------------------------------------------------------------
フォームのページは、「注文」や「お問い合わせ」、「会員登録」など、
ユーザーがあなたに向けてアクションしてくれる最も大切なページです。

しかし、
せっかくサイトに集客して、魅力的なコンテンツでお客様の気持ちを
高めたのに、注文や問合せのフォームの入力項目が多かったり、
わかりにくかったり、エラーが出たりすると、ページを閉じてしまう方って
実にものすごく多いんです。

「うちのホームページはそんなことはないさ」

そう決めず、まずはアクセス解析ツール（グーグルアナリティクスなど）で、
「注文・問合せフォーム」で離脱している数を調べてみてください。

大半のホームページでは、「改善の余地あり」と思われる結果が
浮き彫りになることでしょう。


---------------------------------------------------------------
「注文・問合せフォーム」で離脱をさせないポイント
---------------------------------------------------------------

「ユーザー視点」で考えてみると・・・

＜ユーザーの不満～不安例＞
------------------------------
・入力項目が多いのでうんざり
・何を入力していいのかピンとこない（戸惑う）
・入力ミスがあったらしくエラーが出て次のページに進めない
・気が変わって電話で連絡しようと思ったが、
　すぐに番号に気付かなかった
・ちゃんと個人情報守られるかしら・・・

みなさんも、ユーザーとしてフォームを利用した経験があるならば、
よくよく思い出すと、こんな体験はあるかと思います。



ちょっとした改善で、２０～３０％の離脱を防止できたとしたら
かなり良いと思いませんか？

では、その対策となるポイントをいくつかご紹介します　↓↓↓


■質問項目はなるべく少なく！
======================================================
項目を増やしすぎないようにしましょう。
（一般的には５～８項目程度と思ってください）

本当は入力して欲しいものがあったとしても、離脱が激しい場合は、
一旦最小限にしてみるのも方法です。

また、入力必須項目が多いと、ユーザーの精神的ストレスが
増えますので、なるべく必須項目も減らしましょう。


■入力項目が多い場合は、２つのページに入力フォームを分ける！
======================================================
たくさんの入力が絶対に必要な場合もありますが、入力フォームを
開いた際に、それを見ただけでウンザリするのがユーザーです。

その場合は、２つのフォームにわけるのも方法です。

最初のページでは最小限の１～３項目を入力いただき、
「次へ」のボタンを押すと、残りの入力項目が表示される、
といった具合です。

この時のユーザー心理は、次のページに進んだときに
「また入力しなきゃいかんの～」と一瞬がっかりしますが、
「せっかく１ページ目を入力したのだから、ここでやめれないな」
という心理が働くのです。


■入力を簡単に！　エラーのストレスも軽減させましょう！
======================================================
何を入力して良いのかわからない、
また、全て入力したものの「登録」や「次へ」などのボタンを押すと、
待ってましたとばかりにエラーが表示されると、がっかり・・・という経験
はありませんか？

繊細な話ですが、このようなちょっとしたストレスが
離脱の原因になっていることも多いのです。

その改善策として、
記入欄のそばに入力例を記載するなり、全角でも半角でも
どちらでもＯＫにしたりと、入力のストレスを軽減させる
努力が必要です。

また、エラーは入力した時点で気付くのがベスト。

例：ハンゲームさんの会員登録の場合
https://member.hangame.co.jp/registration/index.nhn?kind=www

実際にこの例を扱ってみたら気付くと思いますが、
ユーザーが戸惑いそうな事柄を入力中に表示させたり
入力内容が不自然な場合はその場でエラーを表示します。

これによってユーザーは、迷わず入力できますし、
全て入力した後に、エラーがでて、愕然としサイトを離脱する
ことも激減されます。

（なお、この例で紹介したフォーム最適化アシスト技術は
　イットジャパンにありますので、安価でご提供できますよ♪）


■入力フォームのページにも「問合せ電話番号」を載せる
================================================
「フォームにしようと思ったけど、やっぱり電話にしよっと」
と考えるユーザーもいますので、入力フォームのページにも
問合せ電話番号を入れましょう。

電話番号の横に、笑顔のスタッフの写真も同時に載せたバナーを作成して
お気軽にお問合せが出来る雰囲気を出してあげましょう。
（入力エラーページにも、同じようにバナーを入れてあげるのも良いですね）

また、細かい話ですが
・受付時間
・土日祝日も受付が出来るか？
・フリーダイアルだったら携帯からも通話が可能か？
などもしっかり載せてあげると、より丁寧でGOODです。


■不安を和らげる対策
================================================
SSLなどの暗号化通信に対応し、かつ対応していることに
すぐに気付くようにしてください。

また、個人情報の取り扱いについて紹介しているページへの
導線もお忘れなく。（インラインフレームを導入するか、別ページに
移動させるのならば必ず新しいウィンドウで表示すること）
留意点としては、「○○の目的以外のお客様の情報を利用する
ことはありません」とフォームページに直接書いておく配慮も
良いと思います。



最後に
------------------------------

昨今、フォームの最適化は、ＥＦＯ(Entry Form Optimization）と
呼ばれていて、ネットビジネスに力を入れている会社は
注力し取り組んでいます。

せっかく、アクションしようと思ってくれているユーザーを
みすみす逃すのはもったいないですから、力を入れるのは
当然といえますよね。

言い換えれば、

　　　「わかりにくいページをお客様に提供してはいけない

　　　　気持ちよく入力していただこう」

というサービス精神が大切なのではないでしょうか。

そのような視点であれば、ユーザーの気持ち、わかりますしね！