こんにちは♪

じゃじゃ馬木下です。

いい天気が続いています。皆様いかがお過ごしでしょうか？？

 

最近、自宅のパソコンとＴＶの調子が悪く、日曜日に全てのメンテナンスを行ったのですが、

ＣＳ（顧客満足と顧客サービスを徹底させること）の重要性を感じる出来事があったので、ちょっとご報告を。 

 

単なるサポートを受けるはずが、えらく感動♪

まずは、パソコンから。

ネットがつながらないのでNTTに電話し、やり取りを重ねたのですが、
メカ音痴のわたくしのことですから、なかなかスムーズに事は運ばず・・・。
なんとか指示通りにやっては見たものの、解決できず・・・。

神をもすがる思いの私。

じゃじゃ馬木下にとって、インターネットはドラえもんのポケットと同じくらい大切なモノなのに・・・。

「5分お待ち下さい。五分後に折り返しご連絡いたします」

との回答。担当者もあせっている様子。

5分後、電話があり、指示通りに対応したところ、

無事につながりました。

ほっ!

良かった～、と脱力感に浸っていると、

なんとNTTさんから、

「よかったですね～、本当にほっとしましたよ！」

とひとこと。

メカ音痴の私にとって、親切に対応してくれたことはもちろんですが、

一緒になって喜んでくれたNTTの顔を知らないカレ！

対応の素晴らしさに感動してしまいました（＾＾）

 

さてさて、次はテレビ。 

嫌なことに、TV画面に変な線が入ってるんですよねぇ。

原因不明なのでさっそく、シャープに電話。

シャープさん：「ご迷惑をおかけし、大変申しわけありません。では一度TVのコードを抜いてください」
私：「はい！　・・・あれ、これじゃない・・・電源のランプが消えん。あれ？？あれ？？」
シャープさん：「はい。グレーのコードになります。電源ランプはですね、コードを抜いて3秒ほどだったら消えます」
私：「え？どれかな？？　・・・どん臭くてすいません」

ＣＳの仕事も大変だわ、私みたいな天才的メカ音痴と付き合わなくちゃならなんだから・・・
と思っていると、意外にも、

シャープさん：「いえいえ、私の説明が不十分でした。申し訳ありません」

と謙虚な姿勢で対応してくれました♪

その後、電源が消えると、「1分程度お待ち下さい」との指示。

しかし、あまりにも沈黙の一分は長いので、「この仕事長いんですか？？どこから電話してるんですか？？電話で１分の沈黙は厳しいですね。はははは」
などたわいも無い会話をしていたのですが、終始優しく対応してくれました。

１分後、電源を入れなおすと無事に線は消え、「消えましたよ！」と報告したところ、

「そうですか、よかったです～！！！」

と自分のことのように喜びの声が♪

また、原因の説明や、今後もし同じ症状が起きたときの対応策など、わかりやすく丁寧に教えてくれました。

わからないことだらけで２社ともに迷惑をかけましたが、無事治ったことだけじゃなく、

感動させてもらったことに感謝感謝でした！

 

企業の姿勢を買ったお客様は見ている
それがファンになるかならないのかの差です

こんな対応をされると、ファンにならざる得ません。

購入時もそうですが、やはりアフターフォローがちゃんとしている会社は、

信頼できるし、購入側も安心です。

CS活動。大切だということは声を大にし皆様に伝えておりましたが、

なかなか効果が見えずらいということで、ぼやっとした感じがある企業様も

いらっしゃると思います。

しかし、購入後のフォローや会社・企業の消費者に対する姿勢は本当に大切です。

姿勢ひとつで、商品の価値や、あなたの会社で買う必然性がアップします。

買ってよかった～　と購入後に再度顧客が感じることは、揺ぎ無いファンの拡大につながるのです。

 

実際、数年前まで、NTTさんの対応には、「ムっ」とすることもありました。

しかし、今回のことで、嫌なイメージが消えてしまいました。

100年に1度の不況といわれる今。

ウェブサイトや広告で新規顧客獲得し、売り上げを確保することも大切ですが、

現顧客の幸福度をアップさせ、徹底的してファンを獲得する、お客様のパートナーとして真摯に取り組み行っているところが、

5年後、3年後に生き残っている企業・会社・お店かもしれませんね。

 

顧客フォローや幸福度の向上を求められるあなた!!

新規獲得から、リアルも含めた顧客幸福度の向上!!

 

お客様に、心から「ありがとう」といっていただける会社・お店に今以上に成長させましょう!!