迷いの原因は何か？
「経験が無い」「確信が無い」「失敗したくない」と迷いは生じてしまいます。
そこで今回は、「迷い」を払拭する方法を解説します。

前回は、競合他社のリサーチ方法をお届けしました。
http://www.renewda.com/detail_585.html

今回は、ユーザ心理のリサーチ方法を紹介します。

今回紹介する対策を行えば、理想的なウェブマーティングがイメージでき、
費用対効果の向上や、迷いの払拭につながるでしょう。

 

ユーザー心理をあなた自ら体感しよう

今までインターネットで買い物をしたり、サービスを利用した経験は
ありますか？

あなたは商品やサービスを提供する側でもありますが、同時に
一般生活においてはサービスの利用者、つまりユーザでもあります。

あなたが、ウェブサイトで商品を買うときに感じた「感覚」こそが、
ユーザ心理ですので、ご自身で体験してみてください。
前回紹介した同業者のリサーチ方法①②と同じ方法ですね。

自分の感覚を信じれば、迷いは随分払拭できます。
なお、利用してみるサイトは競合である必要はなく、何でも良いですよ。
応用は利きますので。

しかし、仮にあなたが男性で、女性用の商品を売っているしたならば、
あなたの感覚は、まったくユーザとはかけ離れているかもしれません。
ご注意を。

 

ユーザ心理の裏づけを取る

そこで出てくるのが、ユーザに直接声を聞く方法です。
以下にいくつかの例をご紹介します。

①統計データや情報誌を見る
②アンケートをとる
③ユーザビリティテストを行う
④直接会ってヒアリング



①統計データや情報誌を見る

統計や市場調査のデータは様々なサイトで公開されています。
また、業界紙などを見れば、特集記事、広告媒体などで
市場の心理傾向は見て取れます。

②アンケートをとる

既存客（ロイヤリティ高中下）、または見込み客、ネットなどから
ターゲットを絞り、アンケートを実施します。
アンケートを行う趣旨は、商品・サービスのことはもちろん、
ホームページのみに絞った質問を行っても良いですね。
自社のサイトを見てどう思うか、他社サイトと比較させて見る
のも有効です。

アンケートの精度をあげるため、懸賞要素を盛り込むのが
有効です（内容によっては逆効果ですが）。
肝心な質問は多くて８個程度にとどめるのがよいでしょう。

③ユーザビリティテストを行う

ユーザビリティテストとは、サイトを扱っていただく被験者を
ターゲットユーザの中から抽出し、自社サイトや競合サイトを
扱ってもらい、その結果（評価や行動）を分析し、サイトの
構築に役立てるというもの。

協力者（被験者）は、ターゲットと一致する方であれば
誰でも良いので、集め方もいろいろあります。
■ネットで募集
■既存客に声かけ
■ご自身の周りにいる友人知人
■社員（理想ではないですが）
■当社に相談

ユーザビリティテストは、毎回当社のセミナーで詳細をお伝え
していて、実際に成果を出している方が多数いらっしゃいます。
かなりオススメです。

あ、最低３人以上は行ってくださいね。
また、３人実施した結果、ばらつきがあったり、確信が持て
なければ更に被験者を増やしてください。
そうしないと「思い込み」の領域から抜け出せませんよ。。

④直接ヒアリング

ターゲットユーザに会って生の声を聞くのも有効です。
これも手法は様々ですが、効果的だといえます。

■マンツーマン（会う、電話、メール）
■座談会・意見交換会を実施

当社の場合、必要時には両方とも行いますし、場合によっては
定期的に行っています。
聞き手がうまく聞きだすと、思いもよらぬ視点での意見が
飛び出してきて、新たな発見の連続になりますよ。

 

 

ウェブサイトの見た目だけではわからない
ユーザ心理を反映したサイトで効果を高めましょう。
取り組んでいる競合は少ない。だから今がチャンス。 

いかがでしたか？

これらはホームページに限らず、製品やサービスの開発、
店舗作りなどでも、実施したほうが良い事柄ばかりです。

しかし、福岡の企業でホームページを活性化させるために
きちんと取り組んでいる会社はごく僅か。

これを期に、ぜひぜひ取り組んでみてください。

実施後、くれぐれも垂れ流しにならないように気をつけて。。
得られた貴重な意見を実施フェーズまで落とし込み、
その後、効果測定をかけましょう。

 

おまけ

得られた情報の分析方法に興味がある方は、
私に直接聞いていただくか、セミナーにご参加くださいね。

また、当社が一緒になってこれらを実施することも可能ですので、
必要であれば声をかけてください♪