こんにちは。いよいよ梅雨があけて本格的に暑くなってきましたね！
夏のビーチに向けてダイエットマッシグラです（只今-7.8kg）

 

世の中には様々な業種のwebサイトがありますが、私が考える、

他業種よりも運営者の意識が高い業種が通販サイトです。
（全ての運営者様がそうではないでしょうが・・・。）

通販サイトは普通に物を売るだけでも難しいのに、ライバルが多く、
また、ほんのちょっとしたことでお客様は離れていってしまうことから、
サイト運営者様も徹底していらっしゃいます。

では、通販サイトに必要な「売る」ための要素とは何でしょうか。

 

１．商品力

ある一定以上の満足をお客様に与えられる商品が必要です。
サイトの見せ方次第で1回目の購入に結びつけることは可能
かもしれませんが、商品力の低い商品はリピートしずらいため、
結果的に集客のためのコストを取り戻すことができません。

また、一つの商品にだけ頼っていると、ブームが無くなった時に
売上がガクンと落ちてしまいます。

理想としては複数の人気商品を取り扱えるとベストですね。

 

２．集客力

御社の商品がオリジナル商品かつ、よほど希少性のあるものでない限り
サイトを公開しただけでは多くのアクセス・売上はなかなか見込めません。

そのため通販サイトの運営者様はPPC広告や月極めのバナー広告などを
多用して、さらにキャンペーンなどのランディングページなどもからめ、
新規ユーザーの獲得を徹底しています。
（楽天やYAHOOショップなどのモールを使われる方も多いですね。）

資金力のある企業や商品に自信を持っている企業は、初回は損をしてでも
新規ユーザーの獲得に努めているため、
（例：2,500円の商品を1個売るために5,000円の費用を使用）
集客の時点で損をしたくないと考えている企業に関しては、その時点で
既にうまくいかないこともあります。

また、広告からサイトへの移動率を高めるために、広告文章・バナーの
見直しも随時必要です。

 

３．ユーザーにとって魅力的・そして使いやすいWEBサイト

広告や検索エンジンなどを解して訪れたユーザーにとって魅力的な
WEBサイトが必要です。
トップページを見た瞬間、自分の望むものがここにある！と感じて
もらえる、そして、どこに移動すればよいのか直感的に分かるという
ことが必須条件となります。

また、購入までの流れも分かりやすくシンプルに。お客様が迷わないような
つくりが必要です。（※お客様は少しでも不快感を感じると、2度とサイトに
戻ってきてくれません）

 

４．リピート力

１．の商品力と２．の集客力で少し触れていますが、通販はリピートさせて
なんぼです。

集客にかかった費用を１～2回のリピートで回収し、その後の3回目以降のリピートで
売上をあげていくという流れが一般的な通販の形になるかと思います。
（もちろん商品の性質によっては例外はあります。）

リピートしてもらうためには、１の商品力も必要ですが、さらに大事なことは
「お客様に忘れられない仕組みを作る」ことではないでしょうか。

ユーザーは少しでも時間がたつと、御社のサイトのことを忘れてしまいますので
定期的に思い出してもらうためにもメールマガジンやDMなどを使ってアピールする
必要があります。

さらに徹底すればユーザーの性質（リピート回数・年齢・性別・ETC）でセグメントして
アクションをおこしたいところです。

 

 

他にも、必要なことはたくさんあると思いますが、上記の内容は最低限踏まえておきたい内容です。

 

こうやって見ると、通販サイトの運営って大変だな～って頭を抱えられる方も
いらっしゃるかと思いますが、ほんのちょっとした改善でも、結果がすぐに数字に
現れるこの業界は、とてもヤリガイがある、活気がある、楽しい業界だと思います！！